Privacy en voorwaarden.

1. Onze rol bij uw gegevens

Blymio-AI heeft twee verschillende rollen, afhankelijk van de situatie.

Als verwerkingsverantwoordelijke. Voor onze eigen website, onze demo's, onze verkoop en onze administratie bepalen wij zelf waarom en hoe gegevens worden verwerkt.

Als verwerker. Wanneer wij een AI-assistent of automatisering leveren aan een zakelijke klant, verwerken wij de gegevens van diens klanten in opdracht. Onze klant is dan verwerkingsverantwoordelijke en wij zijn verwerker. Wij sluiten in dat geval altijd een verwerkersovereenkomst, voorafgaand aan de start van de dienstverlening. Die overeenkomst regelt onder meer de doelen, de beveiliging, de inzet van subverwerkers en wat er bij beëindiging met de gegevens gebeurt.

Heeft u een vraag over gegevens die via de assistent van een garage zijn verwerkt? Richt uw verzoek dan aan die garage. Wij verwijzen u door en ondersteunen hen bij de afhandeling.

2. Welke persoonsgegevens wij verwerken

Afhankelijk van uw contact met ons verwerken wij:

• naam, bedrijfsnaam en functie;
• e-mailadres en telefoonnummer;
• de inhoud van uw bericht of aanvraag;
• wat u invoert in onze AI-demo op de website;
• IP-adres, browsertype en andere technische gegevens;
• account- en abonnementsgegevens, als u klant bent;
• factuur- en betaalgegevens.

Voert u onze AI-demo uit, dan verwerken wij de tekst die u daarin typt. Voer daar geen gegevens in die u niet met ons wilt delen: geen wachtwoorden, geen betaalgegevens en geen bijzondere persoonsgegevens zoals gezondheidsgegevens.

Benaderen wij u zonder dat u eerst contact met ons zocht, dan hebben wij uw zakelijke contactgegevens uit openbare bronnen zoals uw eigen website, het Handelsregister of een branchevermelding. Op uw verzoek laten wij weten om welke bron het gaat en verwijderen wij uw gegevens.

3. Waarvoor wij uw gegevens gebruiken

• Contact en aanvragen. Om te reageren op uw formulier, demoaanvraag of e-mail.
• Onze AI-demo. Om het gesprek te laten werken en onze dienst te tonen.
• Levering van onze diensten. Om accounts aan te maken, de AI-assistent in te richten, automatiseringen uit te voeren en ondersteuning te bieden.
• Administratie en facturatie. Om facturen te versturen, betalingen te registreren en onze boekhoudplicht na te komen.
• Beveiliging en verbetering. Om storingen te onderzoeken, misbruik te voorkomen en onze systemen te verbeteren.
• Zakelijke communicatie. Om u informatie te sturen over onze dienst, alleen onder de voorwaarden in artikel 4.

4. Op welke grondslag

Elke e-mail van ons bevat een afmeldlink. Afmelden kan ook via info@blymio-ai.nl en werkt direct.

Bij een gerechtvaardigd belang wegen wij onze belangen af tegen uw rechten en vrijheden. U kunt tegen zo'n verwerking bezwaar maken.

5. AI en geautomatiseerde verwerking

U weet altijd dat u met AI praat. Onze assistent maakt zichtbaar dat hij een AI-systeem is, zowel in onze eigen demo als in de assistenten die wij voor klanten inrichten. Sinds 2 augustus 2026 verplicht artikel 50 van de EU AI-verordning (Verordening (EU) 2024/1689) dat ook.

Wij trainen geen modellen op uw gegevens. De gesprekken die via onze assistenten lopen, gebruiken wij niet om AI-modellen te trainen of te verbeteren. Wij hebben dit ook contractueel vastgelegd bij de leveranciers van de taalmodellen die wij gebruiken.

AI-antwoorden zijn geen besluiten. De assistent beantwoordt vragen en verzamelt gegevens. Hij stelt geen diagnose, doet geen bindende prijstoezegging en neemt geen besluiten met rechtsgevolgen of vergelijkbare ingrijpende gevolgen. AI-uitvoer kan onjuist of onvolledig zijn en vereist menselijke beoordeling.

Kentekens. Een kenteken kan een persoonsgegeven zijn wanneer het te herleiden is tot een persoon. Wij verwerken kentekens alleen wanneer dat nodig is voor de afspraak of dienst waarvoor ze zijn opgegeven.

6. Cookies en vergelijkbare technieken

Onze website gebruikt cookies en vergelijkbare technieken.

Functionele en noodzakelijke cookies zijn nodig om de website te laten werken en om de AI-assistent uw gesprek te laten onthouden. Hiervoor is geen toestemming nodig.

Analytische en marketingcookies plaatsen wij alleen met uw toestemming, die wij vragen via de cookiemelding bij uw eerste bezoek. U kunt uw keuze op elk moment wijzigen of intrekken via de cookie-instellingen op onze website.

Ga naar onze cookieverklaring voor een volledig overzicht van de cookies, hun functie en hun bewaartermijn.

7. Met wie wij gegevens delen

Wij delen persoonsgegevens met dienstverleners die nodig zijn om onze dienst te leveren:

Met elke partij die namens ons persoonsgegevens verwerkt, sluiten wij een verwerkersovereenkomst.

Treden wij op als verwerker voor een zakelijke klant, dan zijn deze partijen subverwerkers. Wij informeren onze klant vooraf over een nieuwe subverwerker en geven de gelegenheid daartegen bezwaar te maken.

Wij verkopen persoonsgegevens niet en delen ze niet met derden voor hun eigen marketing.

8. Doorgifte buiten de EER

Een deel van onze dienstverleners verwerkt persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte, onder meer in de Verenigde Staten. Dat geldt in elk geval voor GoHighLevel.

Wij staan dat alleen toe op basis van een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of van standaardcontractbepalingen, aangevuld met aanvullende maatregelen waar dat nodig is.

Wilt u weten welke doorgiften plaatsvinden en op welke grondslag? Vraag het op via info@blymio-ai.nl; wij sturen u een overzicht en een kopie van de gebruikte waarborgen.

9. Hoe lang wij gegevens bewaren

Is een gegeven nodig voor een lopende klacht, geschil of wettelijke verplichting, dan bewaren wij het zolang dat nodig is en verwijderen wij het daarna.

10. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen. Daaronder vallen versleutelde verbindingen, toegangsbeheer op basis van wat iemand nodig heeft, meervoudige authenticatie op onze systemen en periodieke controle van onze leveranciers.

Geen enkel systeem is volledig veilig. Ontstaat er toch een datalek, dan handelen wij volgens de wettelijke verplichtingen. Wanneer een lek een risico voor betrokkenen oplevert, melden wij dit binnen 72 uur bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Bij een hoog risico informeren wij ook de betrokkenen zelf.

Treden wij op als verwerker, dan melden wij een datalek onverwijld bij onze klant, zodat die tijdig aan zijn eigen meldplicht kan voldoen.

11. Uw rechten

U heeft het recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking van de verwerking, overdraagbaarheid van uw gegevens en bezwaar tegen bepaalde verwerkingen. Is een verwerking op uw toestemming gebaseerd, dan kunt u die toestemming intrekken. Dat raakt de verwerking vóór de intrekking niet.

Stuur uw verzoek naar info@blymio-ai.nl. Wij reageren binnen één maand. Is uw verzoek complex of zijn het er meerdere, dan kunnen wij die termijn met maximaal twee maanden verlengen; wij laten u dat binnen de eerste maand weten.

Wij kunnen aanvullende informatie vragen om uw identiteit vast te stellen, zodat wij geen gegevens aan de verkeerde persoon verstrekken.

Gaat uw verzoek over gegevens die wij als verwerker voor een garage of ander bedrijf verwerken, dan sturen wij uw verzoek door naar dat bedrijf en laten wij u weten bij wie u terecht kunt.

12. Klachten

Heeft u een klacht over hoe wij met uw gegevens omgaan? Laat het ons eerst weten via info@blymio-ai.nl, dan zoeken wij het samen uit.

U kunt daarnaast altijd een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, Postbus 93374, 2509 AJ Den Haag.

13. Wijzigingen en contact

Wij passen deze verklaring aan wanneer onze diensten, leveranciers of wettelijke verplichtingen veranderen. De actuele versie staat altijd op deze pagina, met de datum van de laatste wijziging bovenaan.

Blymio-AI
Torelaan 5B
1402 AT Bussum
KvK 97707317
btw-id NL005284546B05
info@blymio-ai.nl

Artikel 1 — Definities

• Blymio-AI: Blymio-AI, gevestigd te Bussum, KvK 97707317.
• Klant: de natuurlijke persoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, of de rechtspersoon, die een Overeenkomst met Blymio-AI aangaat.
• Dienst: alle diensten van Blymio-AI op het gebied van klanten communicatie, AI, automatiseringen, websites, implementatie, integraties en ondersteuning.
• Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Blymio-AI en de Klant over de levering van Diensten.
• Abonnement: de doorlopende Dienst die de Klant per maand afneemt tegen het overeengekomen bedrag.
• AI-systeem: software die gebruikmaakt van kunstmatige intelligentie, waaronder de AI-assistent en geautomatiseerde communicatie.
• Automatisering: een vooraf ingestelde digitale workflow die acties geheel of gedeeltelijk automatisch uitvoert.
• Eindklant: degene die via de Diensten met de Klant communiceert, doorgaans een klant van de Klant.
• Klantgegevens: de gegevens, teksten, afbeeldingen, prijzen en bedrijfsinformatie die de Klant aanlevert of die via de Diensten worden verzameld.
• Verwerkersovereenkomst: de afzonderlijke overeenkomst als bedoeld in artikel 28 AVG tussen Blymio-AI en de Klant.

Artikel 2 — Toepasselijkheid en totstandkoming

2.1 Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, offertes, Overeenkomsten en Diensten van Blymio-AI.

2.2 Blymio-AI stelt deze voorwaarden vóór of bij het sluiten van de Overeenkomst aan de Klant ter beschikking, langs elektronische weg, zodat de Klant ze kan opslaan. De Klant aanvaardt ze bij het aangaan van de Overeenkomst.

2.3 Afwijkingen gelden alleen wanneer Blymio-AI die schriftelijk of per e-mail heeft bevestigd. Een bevestiging per e-mail geldt als schriftelijk.

2.4 De algemene voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2.5 De Overeenkomst komt tot stand wanneer de Klant een aanbod van Blymio-AI accepteert, een Abonnement afsluit of een betaling voor een Abonnement voltooit. Door het Abonnement af te sluiten aanvaardt de Klant deze algemene voorwaarden én de verwerkersovereenkomst van Blymio-AI. Een aparte handtekening is niet nodig.

2.6 De afspraken over prijs, looptijd en functionaliteiten staan in de offerte, de opdrachtbevestiging of de abonnementsbeschrijving. Wijkt die af van deze voorwaarden, dan gaat de offerte of opdrachtbevestiging voor.

2.7 Blymio-AI mag een aanvraag weigeren zonder opgaaf van redenen.

Artikel 3 — De Diensten en implementatie

3.1 Blymio-AI levert de Diensten zoals omschreven in de Overeenkomst. De exacte functionaliteiten zijn mede afhankelijk van het gekozen pakket, externe software en de technische mogelijkheden van koppelingen.

3.2 Blymio-AI mag onderdelen van de Diensten technisch wijzigen voor beveiliging, onderhoud of verbetering, zolang de kern van de overeengekomen Dienst niet wezenlijk wordt aangetast. Vervalt een functionaliteit die voor de Klant wezenlijk is, dan mag de Klant de Overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

3.3 Is inrichting onderdeel van de Overeenkomst, dan voert Blymio-AI de overeengekomen configuratie, koppelingen en Automatiseringen uit.

3.4 De Klant levert tijdig alle informatie, teksten, prijzen, toegangen en akkoorden aan die nodig zijn voor de uitvoering. Blijft dat uit, dan schuift de planning op en kan Blymio-AI de oplevering opschorten.

3.5 Genoemde opleverdata zijn streefdata en geen fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

3.6 Werkzaamheden buiten de Overeenkomst worden alleen uitgevoerd na voorafgaande afstemming en kunnen apart in rekening worden gebracht.

Artikel 4 — AI, automatisering en transparantie

4.1 De Klant begrijpt dat AI-systemen probabilistische software zijn. AI-uitvoer kan onjuist, onvolledig of niet passend zijn.

4.2 Blymio-AI garandeert niet dat iedere AI-reactie correct, volledig of actueel is.

4.3 Het AI-systeem maakt aan de Eindklant kenbaar dat deze met een AI-systeem communiceert. Dit volgt uit artikel 50 van Verordening (EU) 2024/1689 (de AI-verordening), dat sinds 2 augustus 2026 van toepassing is. De Klant schakelt deze melding niet uit en past deze niet zodanig aan dat zij niet langer duidelijk is. Doet de Klant dat toch, dan komen de gevolgen daarvan voor rekening van de Klant.

4.4 Het AI-systeem is bedoeld voor informatie, intake en planning. Het wordt niet ingezet voor besluiten met rechtsgevolgen of vergelijkbare ingrijpende gevolgen voor personen, en niet voor veiligheidskritische, medische of juridische beoordelingen zonder passende menselijke controle.

4.5 De Klant is verantwoordelijk voor de gegevens die aan het AI-systeem worden verstrekt en voor het actueel houden daarvan. Het gaat onder meer om bedrijfsgegevens zoals KvK-nummer en vestigingsgegevens, de aangeboden diensten, tarieven, openingstijden, voorwaarden en instructies. Het AI-systeem beantwoordt vragen op basis van die informatie; onjuiste of verouderde informatie leidt tot onjuiste antwoorden.

4.6 Blymio-AI gebruikt de inhoud van gesprekken die via de Diensten lopen niet om AI-modellen te trainen.

4.7 Blymio-AI garandeert geen omzet-, lead-, conversie- of klanttevredenheidsresultaten. Uitspraken daarover in marketingmateriaal zijn indicatief en geen toezegging.

Artikel 5 — Verantwoordelijkheid van de Klant

5.1 De Klant is verantwoordelijk voor:

• de juistheid en actualiteit van aangeleverde gegevens, prijzen en bedrijfsinformatie;
• een geldige grondslag voor de persoonsgegevens die hij via de Diensten laat verwerken;
• het controleren van AI-uitvoer waar menselijke beoordeling nodig is;
• de naleving van wet- en regelgeving binnen de eigen onderneming;
• het tijdig verstrekken van toegang tot eigen systemen en accounts;
• het vertrouwelijk houden van inloggegevens en het melden van misbruik.

5.2 Berichten aan Eindklanten. Worden via de Diensten e-mails, sms- of WhatsApp-berichten verstuurd, dan zorgt de Klant dat hij daarvoor de vereiste toestemming of een andere geldige grondslag heeft, en dat elke afmelding wordt gerespecteerd. Dit volgt onder meer uit artikel 11.7 van de Telecommunicatiewet. De Klant vrijwaart Blymio-AI voor claims en boetes die voortvloeien uit berichten die in strijd daarmee zijn verstuurd.

5.3 De Klant gebruikt de Diensten niet voor onrechtmatige, frauduleuze, misleidende of schadelijke doeleinden, en niet om Eindklanten te laten geloven dat zij met een mens communiceren terwijl dat niet zo is.

5.4 Blymio-AI mag de Diensten opschorten wanneer de Klant dit artikel schendt en de schending na waarschuwing niet binnen een redelijke termijn herstelt. Bij ernstig misbruik kan Blymio-AI direct opschorten.

Artikel 6 — Eerlijk gebruik

6.1 Het Abonnement is bedoeld voor normaal zakelijk gebruik door één vestiging van de Klant, tenzij anders overeengekomen.

6.2 Onder normaal gebruik verstaan partijen een gebruiksvolume dat past bij de omvang van de onderneming van de Klant. Ligt het gebruik daar structureel en aanzienlijk boven, dan neemt Blymio-AI contact op en stellen partijen in overleg een passend tarief of een passende grens vast.

6.3 Blymio-AI wijzigt het tarief niet met terugwerkende kracht en zet de Diensten niet zonder overleg stop op grond van dit artikel.

6.4 In het abonnementsbedrag is een gebruiksruimte begrepen van:

• maximaal € 75 per maand aan kosten van de AI-provider voor het gebruik van het AI-systeem;
• maximaal € 50 per maand aan kosten voor sms-, WhatsApp- en telefoonnummerverkeer.

6.5 Overschrijdt het gebruik van de Klant een van deze grenzen, dan mag Blymio-AI het meerdere tegen kostprijs doorbelasten. Blymio-AI meldt de overschrijding zodra zij deze vaststelt en belast niets door over de periode vóór die melding. Op verzoek verstrekt Blymio-AI een specificatie van de doorbelaste kosten.

6.6 In plaats van doorbelasting kunnen partijen een aangepast pakket of een aangepaste inrichting afspreken.

6.7 De Klant geeft de toegang tot de Diensten niet door aan derden en verkoopt de Diensten niet door, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 7 — Persoonsgegevens en verwerkersovereenkomst

7.1 Partijen leven de Algemene verordening gegevensbescherming na.

7.2 Verwerkt Blymio-AI persoonsgegevens van Eindklanten in opdracht van de Klant, dan is de Klant verwerkingsverantwoordelijke en Blymio-AI verwerker. Het gaat om contactgegevens van Eindklanten — naam, e-mailadres en telefoonnummer — en om wat een Eindklant zelf invoert in een gesprek of afspraakverzoek. Op die verwerking is de verwerkersovereenkomst van Blymio-AI van toepassing, die de Klant bij het afsluiten van het Abonnement aanvaardt. Bij tegenstrijdigheid gaat die overeenkomst voor op deze voorwaarden.

7.3 De Klant staat ervoor in dat hij een geldige grondslag heeft voor de persoonsgegevens die hij via de Diensten laat verwerken en dat zijn eigen privacyverklaring die verwerking dekt.

7.4 Blymio-AI schakelt subverwerkers in, waaronder GoHighLevel en Stripe. Blymio-AI informeert de Klant vooraf over een nieuwe subverwerker; de Klant kan daar op redelijke gronden bezwaar tegen maken en in dat geval de Overeenkomst opzeggen tegen de ingangsdatum.

7.5 Een deel van deze subverwerkers verwerkt gegevens buiten de Europese Economische Ruimte. Blymio-AI zorgt voor een rechtmatige doorgifte.

7.6 Blymio-AI meldt een datalek onverwijld bij de Klant, zodat de Klant tijdig aan zijn eigen meldplicht kan voldoen.

7.7 De verwerking van gegevens van de Klant zelf, zoals contact- en factuurgegevens, staat beschreven in de privacyverklaring van Blymio-AI.

Artikel 8 — Prijzen en betaling

8.1 De prijs staat in de offerte, de Overeenkomst of de abonnementsbeschrijving. Alle prijzen zijn exclusief btw. Blymio-AI brengt geen setup- of implementatiekosten in rekening. Gebruik boven de grenzen van artikel 6 kan wel worden doorbelast.

8.2 Het abonnementsbedrag wordt maandelijks vooraf voldaan. De betaling verloopt via Stripe, met een automatische incasso of kaartbetaling die de Klant bij het afsluiten machtigt. Blymio-AI stuurt per e-mail een factuur.

8.3 Mislukt een incasso, dan onderneemt Blymio-AI een nieuwe poging en informeert zij de Klant. Blijft betaling uit, dan stuurt Blymio-AI een aanmaning met een termijn van veertien dagen.

8.4 Betaalt de Klant niet binnen die termijn, dan is hij in verzuim en is hij de wettelijke handelsrente en de buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.

8.5 Blymio-AI mag de Diensten opschorten wanneer een betaling meer dan dertig dagen openstaat en de Klant na aanmaning niet heeft betaald. Opschorting ontslaat de Klant niet van zijn betalingsverplichting.

8.6 Facturen voor eenmalige werkzaamheden worden binnen veertien dagen na factuurdatum voldaan.

8.7 Prijswijziging. Blymio-AI mag het abonnementsbedrag wijzigen en kondigt dat minimaal dertig dagen vooraf per e-mail aan. Is de Klant het niet eens met een verhoging, dan mag hij de Overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de nieuwe prijs ingaat. Een verhoging die wordt doorgevoerd om een prijsstijging bij een leverancier te volgen, geldt onder dezelfde voorwaarden.

Artikel 9 — Looptijd en opzegging

9.1 Het Abonnement gaat in op de dag van oplevering, tenzij anders overeengekomen.

9.2 Het Abonnement heeft een looptijd van één maand en wordt telkens stilzwijgend met een maand verlengd.

9.3 Beide partijen kunnen opzeggen tegen het einde van de lopende maand, met inachtneming van een opzegtermijn van één maand. Opzeggen kan per e-mail aan info@blymio-ai.nl.

9.4 Is een langere minimumlooptijd overeengekomen, dan staat die in de Overeenkomst en gaat die voor op lid 9.2.

9.5 Blymio-AI kan de Overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen wanneer de Klant wezenlijk tekortschiet en dat na schriftelijke aanmaning niet binnen een redelijke termijn herstelt, of wanneer de Klant in staat van faillissement of surseance verkeert.

9.6 Beëindiging doet openstaande betalingsverplichtingen niet vervallen. Reeds betaalde bedragen voor de lopende maand worden niet gerestitueerd, tenzij de beëindiging het gevolg is van een tekortkoming van Blymio-AI.

Artikel 10 — Na beëindiging: data, website en domein

10.1 De Diensten worden geleverd als abonnement. De website, de AI-assistent en de Automatiseringen draaien op het platform van Blymio-AI en haar leveranciers. Na beëindiging vervalt de toegang daartoe en gaat de website offline. De Klant krijgt de inrichting niet mee en kan deze niet elders voortzetten.

10.2 Het domein blijft eigendom van de Klant wanneer het op zijn naam staat. Staat het op naam van Blymio-AI, dan werkt Blymio-AI op verzoek mee aan verhuizing naar de Klant, tegen vergoeding van de werkelijke kosten.

10.3 De Klant kan tot dertig dagen na beëindiging een export opvragen van zijn Klantgegevens: contactgegevens, afspraken en gespreksgeschiedenis, in een gangbaar bestandsformaat. Blymio-AI levert deze binnen veertien dagen na het verzoek.

10.4 Na die dertig dagen verwijdert Blymio-AI de Klantgegevens of geeft zij deze terug, behalve wat zij op grond van een wettelijke plicht moet bewaren.

10.5 Teksten, foto's en logo's die de Klant zelf heeft aangeleverd blijven van de Klant. Het ontwerp, de opbouw, de workflows en de systeemprompts blijven van Blymio-AI.

Artikel 11 — Externe diensten, beschikbaarheid en onderhoud

11.1 Blymio-AI maakt gebruik van externe software, hosting, communicatieplatforms en AI-providers, waaronder GoHighLevel en Stripe.

11.2 Blymio-AI is niet verantwoordelijk voor storingen, wijzigingen, prijswijzigingen of beëindiging van diensten van derden, voor zover die buiten haar invloedssfeer liggen.

11.3 Wijzigt of vervalt een externe dienst die nodig is voor een onderdeel van de Diensten, dan informeert Blymio-AI de Klant en zoekt zij waar mogelijk een alternatief. Is dat er niet en vervalt daardoor een voor de Klant wezenlijke functionaliteit, dan mag de Klant opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

11.4 Blymio-AI streeft naar een zo continu mogelijke beschikbaarheid, maar garandeert geen ononderbroken dienstverlening en geeft geen beschikbaarheidspercentage, tenzij partijen een SLA zijn overeengekomen.

11.5 Onderhoud, updates en beveiligingswerkzaamheden kunnen de beschikbaarheid tijdelijk beïnvloeden. Gepland onderhoud met verwachte impact kondigt Blymio-AI vooraf aan.

Artikel 12 — Intellectuele eigendom, geheimhouding en referentie

12.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op door Blymio-AI ontwikkelde software, workflows, templates, ontwerpen, systeemprompts en technische oplossingen berusten bij Blymio-AI of haar licentiegevers.

12.2 De Klant krijgt voor de duur van de Overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht, beperkt tot het overeengekomen gebruik.

12.3 De Klant behoudt de rechten op gegevens, teksten, afbeeldingen en logo's die hij zelf aanlevert, en staat ervoor in dat hij die mag gebruiken.

12.4 Partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij van elkaar ontvangen vertrouwelijk. Deze plicht geldt niet voor informatie die zonder schending openbaar is of waarvan openbaarmaking wettelijk verplicht is, en loopt door na het einde van de Overeenkomst.

12.5 Naamsvermelding. Blymio-AI mag de naam en het logo van de Klant noemen als referentie op haar website en in offertes. De Klant kan dit op elk moment per e-mail weigeren of intrekken; Blymio-AI verwijdert de vermelding dan binnen veertien dagen. Blymio-AI publiceert geen resultaten of cijfers van de Klant zonder diens voorafgaande akkoord.

Artikel 13 — Aansprakelijkheid en overmacht

13.1 Blymio-AI is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming.

13.2 De totale aansprakelijkheid per gebeurtenis, of per reeks samenhangende gebeurtenissen, is beperkt tot het bedrag dat de Klant in de twaalf maanden vóór de gebeurtenis voor de betreffende Dienst heeft betaald, met een maximum van € 5.000.

13.3 Blymio-AI is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde omzet, gemiste winst, gemiste leads, gemiste besparingen, verlies van gegevens of schade door bedrijfsstilstand.

13.4 Blymio-AI is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste of verouderde informatie die de Klant heeft aangeleverd, van AI-uitvoer die de Klant zonder controle heeft overgenomen waar controle nodig was, of van een schending van artikel 4.3 of artikel 5.2 door de Klant.

13.5 De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Blymio-AI, en niet voor zover de wet beperking niet toestaat.

13.6 Een aanspraak vervalt twaalf maanden nadat de Klant de schade heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken.

13.7 Overmacht. Blymio-AI hoeft niet na te komen wanneer dat tijdelijk of blijvend onmogelijk is door omstandigheden buiten haar invloedssfeer. Daaronder vallen in elk geval storingen bij internet-, hosting- of AI-providers, cyberincidenten, stroomuitval, overheidsmaatregelen en natuurrampen. Duurt de overmacht langer dan dertig dagen, dan mag elke partij de Overeenkomst opzeggen zonder schadevergoeding.

Artikel 14 — Klachten, wijzigingen en toepasselijk recht

14.1 Klachten over de Diensten meldt de Klant zo snel mogelijk na ontdekking per e-mail aan info@blymio-ai.nl, met een omschrijving van het probleem en de relevante gegevens.

14.2 Blymio-AI reageert binnen vijf werkdagen en houdt de Klant op de hoogte van de afhandeling.

14.3 Blymio-AI mag deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden minimaal dertig dagen vooraf per e-mail aangekondigd. Is een wijziging wezenlijk in het nadeel van de Klant, dan mag de Klant de Overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

14.4 Is een bepaling van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen gelden en vervangen partijen de bepaling door een geldige die de bedoeling zo dicht mogelijk benadert.

14.5 Op de Overeenkomst en deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

14.6 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Midden-Nederland, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.

Artikel 1 — Onderwerp, rollen en duur

1.1 Blymio-AI levert de Klant een website, een AI-assistent en automatiseringen voor klantcontact. Daarbij verwerkt Blymio-AI persoonsgegevens van de klanten en bezoekers van de Klant.

1.2 De Klant bepaalt het doel en de middelen van die verwerking en is verwerkingsverantwoordelijke. Blymio-AI verwerkt uitsluitend in opdracht van de Klant en is verwerker.

1.3 Voor gegevens die Blymio-AI voor zichzelf verwerkt — contactgegevens van de Klant, facturatie, ondersteuning en beveiliging — is Blymio-AI zelf verwerkingsverantwoordelijke. Daarop is de privacyverklaring van Blymio-AI van toepassing en niet deze overeenkomst.

1.4 Het onderwerp, de aard, het doel, de categorieën betrokkenen en de soorten persoonsgegevens staan in Bijlage 1.

1.5 Deze overeenkomst loopt zolang Blymio-AI persoonsgegevens voor de Klant verwerkt en eindigt wanneer de verplichtingen uit artikel 10 zijn nagekomen.

Artikel 2 — Instructies

2.1 Blymio-AI verwerkt persoonsgegevens uitsluitend op schriftelijke instructie van de Klant. De overeenkomst, het gekozen abonnement, de ingerichte configuratie en deze overeenkomst gelden als die instructie.

2.2 Blymio-AI verwerkt de gegevens niet voor eigen doeleinden en gebruikt de inhoud van gesprekken niet om AI-modellen te trainen.

2.3 Blymio-AI verwerkt de gegevens niet buiten de Europese Economische Ruimte, anders dan onder de voorwaarden van artikel 6.

2.4 Meent Blymio-AI dat een instructie in strijd is met de AVG of andere privacywetgeving, dan meldt zij dat direct bij de Klant en mag zij de uitvoering van die instructie opschorten.

2.5 Verplicht een wettelijke bepaling Blymio-AI tot een verwerking buiten de instructies om, dan informeert zij de Klant daarover vooraf, tenzij die wet dat verbiedt.

2.6 De Klant staat ervoor in dat hij een geldige grondslag heeft voor de verwerking, dat zijn eigen privacyverklaring deze dekt en dat zijn instructies rechtmatig zijn.

Artikel 3 — Vertrouwelijkheid

3.1 Blymio-AI houdt de persoonsgegevens geheim en deelt ze niet met derden, behalve met de subverwerkers uit artikel 5 of wanneer een wettelijke plicht daartoe verplicht.

3.2 Iedereen die namens Blymio-AI toegang heeft tot de gegevens is tot geheimhouding verplicht, op grond van een arbeidsovereenkomst, opdrachtovereenkomst of een aparte verklaring.

3.3 Blymio-AI geeft alleen toegang aan personen die de gegevens nodig hebben voor hun werk, en niet meer dan nodig is.

Artikel 4 — Beveiliging

4.1 Blymio-AI treft passende technische en organisatorische maatregelen als bedoeld in artikel 32 AVG. De maatregelen staan in Bijlage 2.

4.2 Bij de keuze van de maatregelen wegen partijen de stand van de techniek, de uitvoeringskosten en de aard en risico's van de verwerking mee.

4.3 Blymio-AI mag de maatregelen aanpassen zolang het beschermingsniveau ten minste gelijkwaardig blijft. Bij een wezenlijke verlaging informeert zij de Klant vooraf.

4.4 De Klant beoordeelt zelf of de maatregelen passend zijn voor zijn situatie en treft zelf passende maatregelen in zijn eigen omgeving, waaronder het beheer van accounts en inloggegevens.

4.5 Partijen verwerken via de Diensten geen bijzondere categorieën persoonsgegevens als bedoeld in artikel 9 AVG. De Klant richt zijn gebruik daar ook niet op in.

Artikel 5 — Subverwerkers

5.1 De Klant geeft Blymio-AI algemene toestemming om subverwerkers in te schakelen. De subverwerkers die op dit moment worden ingezet staan in Bijlage 2.

5.2 Blymio-AI informeert de Klant per e-mail wanneer zij een subverwerker wil toevoegen of vervangen, ten minste dertig dagen vooraf.

5.3 De Klant kan binnen veertien dagen na die melding op redelijke gronden bezwaar maken. Komen partijen er niet uit, dan mag de Klant de overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat, zonder kosten.

5.4 Blymio-AI legt elke subverwerker dezelfde verplichtingen op als in deze overeenkomst staan en blijft jegens de Klant verantwoordelijk voor hun handelen.

Artikel 6 — Doorgifte buiten de EER

6.1 Een deel van de subverwerkers verwerkt persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte, onder meer in de Verenigde Staten. Bijlage 2 vermeldt per subverwerker waar dat gebeurt.

6.2 Blymio-AI zorgt dat elke doorgifte berust op een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of op de standaardcontractbepalingen van de Commissie, met aanvullende maatregelen waar die nodig zijn.

6.3 Op verzoek verstrekt Blymio-AI de Klant een overzicht van de doorgiften en de gebruikte waarborgen, zodat de Klant zijn eigen informatieplicht kan nakomen.

Artikel 7 — Rechten van betrokkenen

7.1 Betrokkenen richten hun verzoek tot de Klant. De Klant handelt het verzoek zelf af.

7.2 Ontvangt Blymio-AI rechtstreeks een verzoek van een betrokkene, dan handelt zij dat niet zelf af en stuurt zij het binnen vijf werkdagen door naar de Klant.

7.3 Blymio-AI helpt de Klant met passende technische en organisatorische maatregelen bij het afhandelen van verzoeken om inzage, correctie, verwijdering, beperking, bezwaar en overdraagbaarheid.

7.4 Blymio-AI levert de gevraagde gegevens binnen tien werkdagen na een verzoek van de Klant, in een gangbaar bestandsformaat.

Artikel 8 — Datalekken

8.1 Blymio-AI meldt een inbreuk in verband met persoonsgegevens onverwijld aan de Klant, en in elk geval binnen 24 uur nadat zij daarvan kennis heeft gekregen.

8.2 De melding bevat in elk geval:

• wat er is gebeurd en wanneer;
• welke categorieën gegevens en betrokkenen het betreft, en om hoeveel het ongeveer gaat;
• de waarschijnlijke gevolgen;
• de maatregelen die zijn genomen of worden voorgesteld;
• een contactpersoon voor nadere informatie.

8.3 Is nog niet alle informatie bekend, dan meldt Blymio-AI wat zij weet en vult zij aan zodra er meer bekend is.

8.4 De Klant beoordeelt zelf of melding bij de Autoriteit Persoonsgegevens of bij betrokkenen nodig is. Die melding doet de Klant; Blymio-AI meldt niet namens de Klant.

8.5 Blymio-AI werkt mee aan het onderzoek, beperkt de gevolgen zo veel mogelijk en legt vast wat er is gebeurd.

Artikel 9 — Bijstand en controle

9.1 Blymio-AI helpt de Klant, voor zover redelijkerwijs mogelijk, bij het nakomen van diens verplichtingen uit de artikelen 32 tot en met 36 AVG, waaronder een gegevensbeschermingseffectbeoordeling (DPIA) en een voorafgaande raadpleging.

9.2 Blymio-AI stelt de Klant op verzoek de informatie ter beschikking die nodig is om aan te tonen dat deze overeenkomst wordt nagekomen.

9.3 De Klant mag eenmaal per jaar een controle laten uitvoeren door een onafhankelijke, aan geheimhouding gebonden deskundige. De Klant kondigt dat ten minste dertig dagen vooraf aan en stemt de omvang vooraf af.

9.4 De kosten van zo'n controle draagt de Klant, tenzij daaruit blijkt dat Blymio-AI deze overeenkomst wezenlijk niet nakomt. In dat geval draagt Blymio-AI de kosten en herstelt zij het tekort binnen een redelijke termijn.

9.5 Bijstand die verder gaat dan wat redelijkerwijs van een verwerker mag worden verwacht, kan Blymio-AI tegen haar gebruikelijke tarief in rekening brengen, na voorafgaande afstemming.

Artikel 10 — Einde en verwijdering

10.1 Eindigt de overeenkomst, dan kan de Klant tot dertig dagen daarna een export opvragen van de persoonsgegevens. Blymio-AI levert die binnen veertien dagen, in een gangbaar bestandsformaat.

10.2 Na afloop van die dertig dagen verwijdert Blymio-AI de persoonsgegevens uit haar systemen en die van haar subverwerkers, of geeft zij deze terug, naar keuze van de Klant.

10.3 Blymio-AI mag gegevens langer bewaren voor zover een wettelijke plicht dat verlangt. In dat geval bewaart zij alleen wat de wet vereist en blijft deze overeenkomst daarop van toepassing.

10.4 Blymio-AI bevestigt de verwijdering schriftelijk wanneer de Klant daarom vraagt.

10.5 Back-ups worden verwijderd volgens de reguliere back-upcyclus. Tot dat moment worden ze niet meer actief gebruikt.

Artikel 11 — Aansprakelijkheid, wijziging en recht

11.1 De aansprakelijkheidsregeling uit de algemene voorwaarden van Blymio-AI geldt ook voor deze overeenkomst.

11.2 Legt een toezichthouder een boete op die het gevolg is van een tekortkoming van één van beide partijen, dan draagt die partij de boete.

11.3 De Klant vrijwaart Blymio-AI voor aanspraken van betrokkenen of derden die voortvloeien uit een verwerking waarvoor de Klant geen geldige grondslag had, of uit instructies van de Klant die in strijd zijn met de wet.

11.4 Blymio-AI mag deze overeenkomst wijzigen wanneer wetgeving, toezicht of de inrichting van de Diensten daartoe aanleiding geeft. Wijzigingen worden dertig dagen vooraf per e-mail aangekondigd. Is een wijziging wezenlijk in het nadeel van de Klant, dan mag de Klant opzeggen tegen de ingangsdatum.

11.5 Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de rechtbank Midden-Nederland, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

1. Welke soorten cookies wij gebruiken

Noodzakelijke cookies. Deze zijn nodig om de website technisch te laten werken en te beveiligen: sessiebeheer, de werking van formulieren, bescherming tegen misbruik en het onthouden van uw cookiekeuze. Voor deze cookies vragen wij geen toestemming.

Analytische cookies. Hiermee meten wij hoeveel bezoekers de website heeft en welke pagina's worden bekeken. Wij plaatsen deze pas nadat u daarvoor toestemming heeft gegeven.

Tracking- en marketingcookies. Hiermee kunnen bezoekers over websites heen worden gevolgd en kan verkeer aan een advertentiebron worden toegerekend. Wij plaatsen deze uitsluitend met uw voorafgaande toestemming.

Weigert u de analytische en trackingcookies, dan kunt u de website gewoon gebruiken. Alleen de bijbehorende metingen vinden dan niet plaats.

2. Uw keuze

2.1 Bij uw eerste bezoek krijgt u een keuze tussen de cookiecategorieën. Wij plaatsen geen analytische of trackingcookies voordat u die keuze heeft gemaakt.

2.2 Weigeren is even eenvoudig als accepteren: beide staan als gelijkwaardige knop in de melding.

2.3 U kunt uw toestemming op elk moment intrekken via de cookie-instellingen op de website. Intrekken is even eenvoudig als geven.

2.4 Uw keuze wordt zes maanden bewaard. Daarna vragen wij het opnieuw. Wist u uw browsercookies, dan verdwijnt uw keuze ook en vragen wij het bij uw volgende bezoek opnieuw.

3. Welke cookies wij concreet plaatsen

Onze website draait op het platform van GoHighLevel. De cookies hieronder komen van dat platform en van onszelf. Per categorie kan het om meerdere cookies gaan; de exacte namen en termijnen verschillen per onderdeel van de website.

4. De AI-assistent en lokale opslag

4.1 De AI-assistent op onze website gebruikt lokale opslag in uw browser om uw gesprek te bewaren zolang u op de website bent. Zonder die opslag begint het gesprek bij elke pagina opnieuw. Dit is een noodzakelijke techniek waarvoor wij geen toestemming vragen.

4.2 Wat u in het gesprek typt, wordt verwerkt zoals beschreven in onze privacyverklaring. Voer daar geen wachtwoorden of betaalgegevens in.

4.3 De regels voor cookies gelden ook voor vergelijkbare technieken zoals lokale opslag en pixels. Waar wij die inzetten voor analyse of tracking, vragen wij vooraf toestemming.

5. Cookies van derden

5.1 Onderdelen van onze website worden geleverd door derden. Wanneer zij cookies plaatsen, gelden daarnaast hun eigen privacy- en cookievoorwaarden.

5.2 Op dit moment gaat het om GoHighLevel, dat het platform levert waarop onze website, de AI-assistent en onze formulieren draaien. De scripts worden onder meer geladen van de domeinen msgsndr.com en gohighlevel.com.

5.3 Voegen wij een andere dienst toe die cookies plaatst, bijvoorbeeld voor statistieken of video, dan passen wij dit beleid aan voordat die dienst live gaat.

6. Cookies en persoonsgegevens

6.1 Sommige cookies bevatten gegevens die als persoonsgegeven gelden, bijvoorbeeld een identificatienummer of uw IP-adres.

6.2 Op die verwerking is naast dit beleid ook onze privacyverklaring van toepassing. Daarin staat wat wij verwerken, waarom, hoe lang en welke rechten u heeft.

6.3 Trackingcookies kunnen leiden tot een profiel van uw gedrag. Geeft u daarvoor geen toestemming, dan wordt dat profiel niet opgebouwd.

7. Uw voorkeuren wijzigen of cookies verwijderen

7.1 Uw keuze aanpassen kan via de cookie-instellingen op onze website. Daar kunt u toestemming geven of intrekken.

7.2 U kunt cookies ook zelf verwijderen of blokkeren in uw browser:

• Chrome: Instellingen → Privacy en beveiliging → Cookies van derden
• Safari: Instellingen → Privacy
• Firefox: Instellingen → Privacy en beveiliging
• Edge: Instellingen → Cookies en sitemachtigingen

7.3 Verwijdert u alle cookies, dan verdwijnt ook de cookie die uw keuze onthoudt. Wij vragen uw voorkeur dan bij een volgend bezoek opnieuw.

7.4 Het blokkeren van alle cookies kan ertoe leiden dat onderdelen van de website, zoals formulieren en de AI-assistent, niet goed werken.

8. Wijzigingen en contact

8.1 Wij passen dit beleid aan wanneer onze website, de gebruikte technieken of de wettelijke verplichtingen veranderen. De actuele versie staat altijd op deze pagina, met de datum bovenaan.

8.2 Vragen over ons cookiegebruik? Stuur een e-mail.

Blymio-AI
Torelaan 5B
1402 AT Bussum
KvK 97707317
btw-id NL005284546B05
info@blymio-ai.nl